این نرم‌افزار با طراحی کاربرپسند و قابلیت‌های منحصر به فرد، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود داده و روندهای فروش را بهینه‌سازی کنند.

نرم‌افزار سامان به واسطه تحلیل داده‌های مشتریان، اطلاعات عمیق‌تری را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد و قابلیت شخصی‌سازی را برای هر کسب‌وکار فراهم می‌آورد. این نرم‌افزار، ابزارهای گسترده‌ای برای مدیریت فعالیت‌های فروش و بازاریابی ارائه می‌دهد و به تیم‌ها کمک می‌کند تا با کاهش زمان پاسخ به مشتریان، سطح رضایت آن‌ها را افزایش دهند.

پیام گستر فاوا با بهره‌گیری از تیم متخصص و پیشرفته‌ترین تکنولوژی‌ها، در تلاش است تا نرم‌افزار CRM سامان را به عنوان انتخاب اول سازمان‌ها در مدیریت ارتباط با مشتریان معرفی کند. رویکرد نوآورانه این شرکت در ارائه خدمات، مشتریان را به سمت موفقیت و رشد پایدار هدایت می‌کند.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری کلیدی برای هر کسب‌وکاری است که به دنبال بهبود روابط خود با مشتریان و افزایش بهره‌وری است. این نرم‌افزار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان، تعاملات، و تاریخچه خرید آنها را به صورت متمرکز و سازمان‌یافته ذخیره کنند.

با استفاده از CRM، کسب‌وکارها می‌توانند نیازها و خواسته‌های مشتریان را بهتر درک کنند و به این ترتیب، خدمات و محصولات خود را بهینه‌سازی نمایند. این سیستم‌ها به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند تا فرآیندهای فروش و بازاریابی خود را مدیریت کرده و نتایج دقیق‌تری را از تجزیه و تحلیل داده‌ها به دست آورند.

به طور کلی، نرم‌افزار CRM یک راه‌حل هوشمندانه برای افزایش رضایت مشتری و رشد پایدار کسب‌وکارها محسوب می‌شود.

امروزه، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تنها به سازماندهی اطلاعات تماس مشتریان کمک نمی‌کنند، بلکه همچنین:

• پیگیری سفر مشتریان

• ساده‌سازی ارتباطات با مشتریان

• تحلیل کمپین‌های فروش و بازاریابی

و موارد دیگر را نیز انجام می دهند.

در نهایت، CRM ها به یک مرکز جامع برای شرکت‌ها با هر اندازه‌ای تبدیل شده‌اند تا کل فرآیند فروش را از تولید سرنخ تا حمایت و پشتیبانی از مشتری مدیریت کنند. در حالی که تیم‌های خدمات مشتریان، فروش و بازاریابی معمولاً بیشترین استفاده را از سیستم‌های CRM دارند، مزیت این نرم‌افزار این است که می‌تواند به هر کسی در سازمان اجازه دهد تا به اطلاعات به‌روز و آنی مشتریان دسترسی پیدا کند.

این بدان معناست که به طور کلی تمام بخش‌ها، از جمله بخش‌های غیرمستقیم با مشتری، می‌توانند از نرم‌افزار CRM بهره‌مند شوند. به عنوان مثال، تیم‌های مالی می‌توانند از CRM برای پیگیری جریان معاملات استفاده کنند تا درک بهتری از درآمد پیش‌بینی‌شده داشته باشند. یا تیم‌های IT می‌توانند با بخش‌های فروش و بازاریابی همکاری کنند تا تحلیل کنند که سرنخ‌ها و مشتریان چگونه با وب‌سایت شرکت تعامل دارند.

با این حال، همه شرکت‌ها از نرم ‌افزار سی آر ام به طور کامل بهره‌مند نمی‌شوند. شرکت‌هایی که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان دارند ممکن است ندانند که چگونه تمام کارکنان می‌توانند از این ابزارها استفاده کنند، یا ممکن است یک شرکت نیاز به ارتقاء نرم‌افزار CRM خود به نسخه‌ای با ویژگی‌های بیشتر داشته باشد.

در این مقاله ، به شما کمک خواهیم کرد تا مشخص کنید در کدام دسته قرار دارید تا بتوانید یا سی آر ام خود را تعویض کنید یا بهتر از آن استفاده کنید. همچنین اگر به تازگی با CRM سامان آشنا شده‌اید، به شما کمک خواهیم کرد تا بدانید در نرم‌افزار CRM به دنبال چه ویژگی‌هایی باشید.

شما می‌توانید با استفاده از نرم‌افزار سامان، تحولی در فرآیندهای کاری خود ایجاد کنید و از مزیت‌های رقابتی بیشتری نسبت به رقبای خود بهره‌مند شوید.

ویژگی‌های اصلی نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری

در حالی که انواع مختلفی از CRM ها وجود دارد، چندین دسته از ویژگی‌ها معمولاً در سیستم‌های CRM وجود دارد. این ویژگی‌ها ممکن است از سیستمی به سیستم دیگر کمی متفاوت باشند، اما به طور کلی، CRM های مدرن ویژگی‌هایی مانند موارد زیر را ارائه می‌دهند:

مدیریت تماس:

بدون در نظر گرفتن ویژگی‌های اضافی، همه CRM ها باید در مدیریت تماس عالی عمل کنند. شما باید بتوانید به راحتی اطلاعات تماس سرنخ‌ها و مشتریان را ذخیره کنید. ایده‌آل این است که فراتر از ذخیره‌سازی داده‌هایی مانند نام و ایمیل بروید و اطلاعات دقیق‌تری مانند نقش‌ها و مسئولیت‌های فعلی، تاریخ تولدها یا حتی رستوران‌های مورد علاقه را نیز شامل شوید تا بتوانید با مشتریان به صورت شخصی‌تر ارتباط برقرار کنید.

پیگیری سفر مشتری:

همان‌طور که از نامش پیداست، یک CRM باید به مدیریت روابط با مشتریان کمک کند. این شامل پیگیری وضعیت شما در این روابط است. یک CRM خوب می‌تواند به شما کمک کند تا ببینید مشتریان چگونه و چه زمانی در طول سفر مشتری یا فرآیند فروش حرکت می‌کنند. آن‌ها ممکن است به عنوان یک سرنخ فعال وارد CRM شما شوند و تا تبدیل شدن به یک مشتری راغب که از برند شما حمایت می‌کند، پیش بروند.

ارتباط با سرنخ‌ها و مشتریان:

CRM شما باید مرکز استراتژی ارتباطی شما با سرنخ‌ها و مشتریان باشد. شما لزوماً نیازی به انجام تمام ارتباطات از طریق CRM ندارید . هرچند برخی از آن‌ها امکان ارسال ایمیل، ارتباط در شبکه‌های اجتماعی و غیره را فراهم می‌کنند ، اما باید بتوانید تعاملات را سازماندهی کرده و راه‌هایی برای بهبود ارتباطات خود تعیین کنید.
 

مزایای اصلی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری

هنگام ارزیابی سیستم‌های CRM، مهم است که تنها به ویژگی‌های اصلی توجه نکنید، بلکه به مزایایی که این سیستم‌ها می‌توانند برای شرکت شما فراهم کنند نیز توجه کنید. یک CRM خوب باید مزایایی از جمله موارد زیر را ارائه دهد:

انعطاف‌پذیری

CRM شما باید به شرکت شما کمک کند تا انعطاف‌پذیری بیشتری داشته باشد و احساس نکنید که به خواسته‌های آن سیستم وابسته‌اید. به این معنا که باید بتوانید به راحتی بین ویژگی‌ها جابه‌جا شوید، مثلاً به سرعت از جستجوی اطلاعات تماس به تحلیل تعاملات مشتریان بروید.

ایده‌آل این است که CRM شما همچنین انعطاف لازم برای سازماندهی اطلاعات سرنخ و مشتری را فراهم کند به گونه‌ای که کارکنان بتوانند از آن برای شخصی‌سازی تعاملات یا ارتباطات انبوه استفاده کنند. به عنوان مثال، یک مدیر بازاریابی ممکن است بخواهد یک ایمیل انبوه به همه سرنخ‌های جدید ارسال کند و روز بعد بخواهد به‌طور دقیق‌تر با سرنخ‌هایی که از طریق یک کمپین تبلیغاتی خاص وارد قیف فروش شده‌اند، ارتباط برقرار کند.

علاوه بر این، بهترین CRM ها باید دسترسی موبایل و ابری را فراهم کنند تا تیم شما بتواند از هر جایی کار کند. اگر از یک CRM به عنوان خدمات نرم‌افزاری (SaaS) استفاده نمی‌کنید، ممکن است بخواهید به یک سیستم که این انعطاف‌پذیری را ارائه می‌دهد، ارتقا دهید. CRMهای SaaS همچنین می‌توانند به راحتی به‌روزرسانی و مقیاس‌پذیر شوند، به طوری که با رشد شرکت شما هماهنگ باشند.

تحلیل داده‌ها

نرم‌افزار CRM خوب باید فراتر از یک پایگاه داده باشد. این نرم‌افزار باید تحلیلی را ارائه دهد که به شرکت شما در بهبود زمینه‌هایی مانند فروش، بازاریابی و تجربه مشتری کمک کند. این تحلیل‌ها ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• منابع سرنخ

• نرخ تبدیل سرنخ‌ها

• زمان صرف شده در هر مرحله از فرآیند فروش

• متوسط اندازه فروش

• رشد درآمد

این‌ها تنها چند نمونه از زمینه‌های تحلیلی هستند که CRM ها می‌توانند ارائه دهند. در نهایت، یک CRM خوب باید به شما اطلاعاتی درباره نحوه تعامل شرکت شما با سرنخ‌ها و مشتریان ارائه دهد که می‌تواند به رشد منجر شود. به عنوان مثال، نرم افزار سی آر ام که با نرم‌افزار بازاریابی ایمیلی شما یکپارچه شده است، می‌تواند به شما کمک کند تا تحلیل کنید که انواع مختلف ایمیل‌ها چگونه با اقداماتی که به فروش تبدیل می‌شوند، ارتباط دارند. از آنجا می‌توانید بر ارسال ایمیل‌های با ارزش بالا تمرکز کنید و از ارسال ایمیل‌هایی که سرنخ‌ها به آن‌ها پاسخ خوبی نمی‌دهند، پرهیز کنید.

متمرکزسازی

همان‌طور که در بالا اشاره شد، CRM ها معمولاً با سایر انواع نرم‌افزارها، مانند ابزارهای بازاریابی ایمیلی، سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی، پلتفرم‌های خدمات مشتری، نرم‌افزارهای حسابداری و غیره یکپارچه می‌شوند. یک CRM خوب می‌تواند تمام این اطلاعات را متمرکز کند و حتی به شما در تحلیل داده‌ها از سایر سیستم‌ها به صورت یکپارچه کمک کند. در نهایت، CRM شما باید ابزاری مرکزی در شرکت شما باشد که هر کارمند بتواند برای پیدا کردن هر نوع اطلاعات مرتبط با مشتری به آن اعتماد کند.

چه زمانی باید CRM خود را ارتقا دهید؟

اگر CRM شما ویژگی‌ها و مزایای ذکر شده در بالا را ارائه نمی‌دهد، احتمالاً باید به یک سیستم بهتر ارتقا دهید. حتی اگر این ویژگی‌ها و مزایا را ارائه می‌دهد، ممکن است هنوز احساس کنید که CRM شما به اندازه کافی کارآمد نیست. یا ممکن است صرفاً بخواهید نوع پیشرفته‌تری از نرم‌افزار را برای مدیریت روابط با مشتریان خود داشته باشید.

به سوالات زیر توجه کنید تا تصمیم بگیرید آیا باید CRM خود را ارتقا دهید یا خیر:

- آیا شما یک منبع واحد اطلاعات دارید؟ CRM شما باید ابزار مرکزی مرتبط با مشتری باشد. اگر هنوز چندین پایگاه داده و صفحه ‌اکسل با اطلاعات درباره سرنخ‌ها، مشتریان و فرآیند کلی فروش دارید، ممکن است نیاز به خرید نرم افزار CRM داشته باشید. نرم‌افزار CRM جدید شما باید پایگاه داده های مختلف را از بین ببرد و به همه کارمندان نمای واضحی از وضعیت مشتریان ارائه دهد.

- آیا CRM شما با سایر ابزارهای شما یکپارچه شده است؟ برای جلوگیری از ایجاد چندین پایگاه داده و حفظ یک مرکز برای اطلاعات مشتریان، سیستم CRM شما باید قابلیت یکپارچگی با سایر نرم‌افزارها را داشته باشد. اگر متوجه شدید که بین CRM و دیگر سیستم‌های نرم‌افزاری شما هیچ یکپارچگی وجود ندارد، بهتر است به گزینه‌های دیگر در بازار نگاه کنید و ببینید آیا می‌توانید سیستمی با قابلیت‌های یکپارچه‌سازی بیشتر پیدا کنید.

- آیا شما بیش از پنج سال از همان سیستم استفاده کرده‌اید؟ سن تنها معیار نیست، اما اگر بیش از پنج سال از همان CRM استفاده کرده‌اید، ارزش دارد که حداقل گزینه‌های خود را بررسی کنید. فناوری به سرعت تغییر می‌کند و آنچه که سال‌ها پیش ویژگی‌های پیشرفته به نظر می‌رسید، اکنون با آنچه ابزارهای جدید ارائه می‌دهند، فاصله زیادی دارد. برخی از ارائه‌دهندگان CRM به طور خودکار ابزارهای خود را به‌روزرسانی می‌کنند، اما دیگران توسط شرکت‌های نرم‌افزاری رقیب پیشی گرفته‌اند، بنابراین مقایسه کنید که اکنون چه چیزی در دسترس است.

چرا انتخاب CRM مناسب برای کسب‌وکار شما اهمیت دارد؟

با وجود تعداد زیاد راهکارهای CRM در بازار، ممکن است به نظر برسد که این سیستم‌ها قابل تعویض هستند. اگر هم‌اکنون از یک CRM استفاده می‌کنید، ممکن است فکر کنید که نیازی به تغییر آن ندارید. اما همیشه این‌طور نیست.

اولاً، اندازه شرکت می‌تواند تأثیر زیادی داشته باشد. برخی از راه‌حل‌ها برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده‌اند، در حالی که برخی دیگر از نرم افزارهای CRM تولیدی برای شرکت‌های بزرگ و چندملیتی مناسب هستند. اگرچه ممکن است از هر CRM به‌طور محدودی استفاده کنید، اما اگر این سیستم متناسب با اندازه شرکت شما نباشد، ممکن است با کارایی پایین یا هزینه‌های بالایی مواجه شوید.

علاوه بر این، قابلیت استفاده از CRM ها نیز می‌تواند بسیار متفاوت باشد. برخی ابزارها برای افرادی که چندان با فناوری آشنا نیستند، استفاده آسان‌تری دارند و اگرچه ممکن است ویژگی‌های کمتری ارائه دهند، اما می‌توانند به‌طور گسترده در کل شرکت مورد استفاده قرار گیرند. از سوی دیگر، برخی CRM ها ممکن است قابلیت‌های تحلیلی پیشرفته‌تری داشته باشند، اما تنها برای سازمان‌هایی که کارکنان فنی‌تری دارند، مناسب خواهند بود.

پیدا کردن CRM ایده‌آل شما

به‌طور کلی، سیستم‌های CRM می‌توانند به شرکت شما کمک کنند تا مشتریان خود را بهتر درک کرده، فرآیند فروش خود را بهبود ببخشید و در نهایت رشد کنید. اما بین سیستم‌ها تفاوت‌های زیادی وجود دارد و شیوه‌های مختلف استفاده از CRMها می‌تواند تأثیر زیادی بر میزان بهره‌وری شما از این ابزارها داشته باشد.

اگر آماده‌اید تا گزینه‌های خود را برای خرید یا ارتقاء یک سیستم CRM بررسی کنید، سامان CRM می‌تواند به شما کمک کند. نرم افزار سامان با مشاوره تخصصی و استفاده از بهترین شیوه‌های تأمین و تحلیل داده‌ها، به شرکت‌ها در صرفه‌جویی در زمان و هزینه کمک می‌کند. هدف آن ها این است که تأمین فناوری‌های کسب‌وکار را ساده، شفاف و مقرون به صرفه کنند. آن ها هیچ هزینه‌ای از شما دریافت نمی‌کنند و بدون تأیید صریح شما هیچ‌یک از جزئیات پروژه‌تان را به اشتراک نمی‌گذارند.

راه های ارتباط شرکت پیام گستر فاوا:

• تلفن مستقیم واحد فروش: ۴۴۱۷۱۲۰۶ ۰۲۱

• تلفن تماس (خط ویژه): ۳۴۰۵۹۱۰۰ ۰۲۶

• تلفن همراه واحد فروش : ۰۹۹۲۱۵۸۴۶۲۴

• وب سایت : www.saman-crm.com

• آدرس: اتوبان تهران ، کرج – جنب انستیتو پاستور ایران – پارک تخصصی فناوری اطلاعات و ارتباطات – ساختمان شرکت پیام گستر فاوا.