شاید هم اوضاع خوب پیش می‌رود و نگرانی خاصی نداشته باشید، اما آیا می‌توان تضمین کرد که در آینده هم همه‌چیز ثابت بماند؟

راه‌اندازی یک برنامۀ وفادارسازی مشتری همان راهکاری است که افزایش فروش، بازگشت مشتاقانۀ مشتریان و ساختن یک ارتباط دوستانه با آن‌ها را تضمین می‌کند. بیایید در این مقاله بررسی کنیم که خدمات باشگاه مشتریان چطور باعث افزایش فروش کسب‌وکار شما می‌شود.

چرا باید باشگاه مشتریان داشته باشید؟

شاید این جمله را شنیده باشید که وفادارسازی و حفظ مشتریان فعلی، راحت‌تر و کم‌هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است. جالب است بدانید که این جمله با آمارها و ارقام (منبع: quicksprout) هم ثابت شده است؛ شما بین 60 تا 70 درصد شانس فروش یک محصولات را به مشتریان فعلی دارید؛ درحالی‌که این عدد به 5 تا 20 درصد برای مشتریان احتمالی می‌رسد!

داستان از این هم جالب‌تر می‌شود وقتی بگوییم که جذب یک مشتری جدید می‌تواند تا هفت برابر دشوارتر و هزینه‌برتر از حفظ مشتری فعلی باشد! علاوه‌بر این، یک مشتری وفادار حاضر است تا 67 درصد بیشتر از یک مشتری جدید برای خرید از کسب‌وکار شما هزینه کند.

تمام این آمارها را آوردیم تا ثابت کنیم که وفادارسازی مشتریان مهم است و ارزش سرمایه‌گذاری را دارد. حالا چطور می‌توانید روی بازگشت مشتاقانه و وفادارسازی مشتری سرمایه‌گذاری کنید؟ با راه‌اندازی باشگاه مشتریان اختصاصی برند خودتان!

باشگاه مشتریان چطور به افزایش فروش کسب‌وکار کمک می‌کند و سؤال مهم‌تر؛ از کدام پلتفرم برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان کمک بگیرید؟ برای یافتن پاسخ این دو سؤال، به خواندن ادامه دهید.

افزایش فروش با باشگاه مشتریان؛ رؤیا یا واقعیت؟

حتی اگر کسب‌وکار شما باشگاه مشتریان ندارد، احتمالاً با طرز کار این برنامه‌های وفادارسازی مشتری آشنا هستید. این روزها هم بسیاری از ما عضو باشگاه مشتریان یک یا چند برند محبوبمان هستیم.

روند کلی کار باشگاه مشتریان این‌طور است که ابتدا مشتری در آن ثبت‌نام می‌کند و با ارسال اطلاعات لازم، صاحب یک پنل کاربری می‌شود. سپس سیستم با توجه به عادات و خریدهای مشتری، او را به بازگشت تشویق می‌کند و برایش جوایز و پاداش‌های اختصاصی در نظر می‌گیرد.

البته که تنوع روش‌های وفادارسازی در باشگاه مشتریان به این کلیات محدود نمی‌شود و به امکانات پلتفرمی بستگی دارد که برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان انتخاب می‌کنید. مثلاً در پلتفرم وفادارسازی و باشگاه مشتریان فیلیا می‌توانید از انواع روش‌های گیمیفیکیشن، رتبه‌بندی، امتیازدهی و پاداش‌های شخصی‌سازی‌شده کمک بگیرید.

یک آمار هیجان‌انگیز دیگر هم برایتان آورده‌ایم. جالب است بدانید که 82.4 درصد از مشتریان علاقه‌مند به خرید از کسب‌وکارهایی هستند که باشگاه مشتریان اختصاصی خود را دارند. 17.6 درصد هم وجود باشگاه مشتریان برایشان تفاوتی یا تأثیر خاصی ندارد که عدد بسیار کمی محسوب می‌شود.

به میزانی که بتوانید مشتریان را به بازگشت و هزینۀ بیشتر تشویق کنید، باشگاه مشتریان به افزایش فروش کسب‌وکارتان کمک می‌کند. حالا چطور می‌توان به این هدف رسید؟ بخش بعدی را بخوانید!

5 راهکار برای افزایش فروش از طریق باشگاه مشتریان

بالاخره به اصل مطلب این مقاله رسیدیم. در این بخش، 5 راهکار را مطرح می‌کنیم که برای افزایش فروش از طریق باشگاه مشتریان مفید هستند و با بهره‌گیری از آن‌ها می‌توانید به درآمد بیشتری برسید.

خرید بیشتر، امتیاز بیشتر!

بیایید با ساده‌ترین راهکار شروع کنیم. هرچه مشتریان از کسب‌وکار شما بیشتر خرید کنند، پاداش یا امتیاز بیشتری می‌گیرند و می‌توانند امتیازها را برای جوایز بهتری خرج کنند؛ مثل کد تخفیف یا ارسال رایگان برای سفارش بعدی.

این راهکار در ظاهر ساده به‌نظر می‌رسد؛ اما بسیار مؤثر و کارآمد است. به‌راحتی برای انواع کسب‌وکارها استفاده می‌شود و به‌سرعت هم جواب می‌دهد. در واقع یک معاملۀ برد-برد با مشتریان وفادار است!

تعیین حق عضویت سالانه

اگر مزایایی که در باشگاه مشتریان ارائه می‌دهید ارزشمند و به نفع مشتری باشند، می‌توانید هزینه‌ای برای عضویت در برنامه در نظر بگیرید. البته استفاده از این راهکار زمانی جواب می‌دهد که بتوانید مشتری را قانع کنید که عضویت در باشگاه مشتریان شما به‌معنای بهره‌مندی از مزایای بیشتر و ورود به جمع مشتریان VIP است!

از طرف دیگر، می‌دانیم که وقتی برای عضویت در یک برنامه هزینه می‌کنیم، تمایل بیشتری برای استفاده از آن داریم. زمانی که مشتری برای ملحق‌شدن به باشگاه مشتریان هزینه می‌پردازد، احتمال بازگشت و استفاده‌کردن از امکانات آن افزایش می‌یابد.

اگر فکر می‌کنید ممکن است تمام مشتریان حاضر به پرداخت چنین هزینه‌ای نشوند، می‌توانید باشگاه مشتریان را به دو بخش تقسیم کنید. سپس مزایای ویژه و خاصی را برای مشتریانی در نظر بگیرید که هزینه پرداخت کرده‌اند؛ درست مشابه کاری که Amazon Prime برای وفادارترین مشتریانش انجام می‌دهد!

امکانات ویژه برای مشتریان وفادار

مختصر و مفید دربارۀ این راهکار محبوب بگوییم: به مشتریان آن‌قدری پاداش بدهید که برای شما خرج می‌کنند! تفاوت این راهکار با مورد اول این است که مشتریان وفادار با خرید بیشتر نه‌تنها به امتیاز بیشتر، بلکه به امکانات ویژه‌تری می‌رسند؛ مثلاً تخفیف‌ها و هدایای ارزشمندتری دریافت می‌کنند یا زودتر از بقیه به جدیدترین محصولات شما دسترسی خواهند داشت.

بیایید روراست باشیم؛ کدام مشتری برای شما ارزشمندتر است؟ کسی که 10میلیون تومان خرید می‌کند یا 1میلیون تومان؟ مشتری اول را با این راهکار حفظ کنید و با سایر راهکارها، مشتری دوم را به خرید بیشتر تشویق کنید!

همکاری با سایر برندها

زمانی که باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی می‌کنید، باید به فکر راه‌هایی برای ترویج آن هم باشید؛ وگرنه مشتریان از وجود آن خبردار نمی‌شوند. یکی از این راه‌ها، همکاری با برندهایی است که شناخته‌شده‌تر هستند و به جذب مشتریان جدید برای شما کمک می‌کنند.

مثلاً از شریک تجاری خود بخواهید که در زمان کمپین‌های تبلیغاتی، یک یا چند گیفت از برند شما را هم در لیست جوایز خود قرار دهد. فراموش نکنید که این هدایا باید جزو جذاب‌ترین و وسوسه‌کننده‌ترین محصولات و خدمات برند شما باشند تا توجه کاربران را به‌دست آورند.

استفاده از گیمیفیکیشن

خلاق باشید و از امتحان‌کردن روش‌های جدید مثل بازی‌سازی و گیمیفیکیشن نترسید. بازی مثل ادویه و چاشنی باشگاه مشتریان است و آن را از کسل‌کنندگی در می‌آورد. با توجه به امکانات پلتفرم، کمی طعم و هیجان به باشگاه مشتریانتان اضافه کنید.

به‌عنوان مثال، یک بازی ساده مثل گردونۀ شانس یا اسلات‌ماشین (جک‌پات) ایجاد کنید تا مشتریان را به خرید بیشتر از برند تشویق کند. هرچه بیشتر خرید کنند، شانس آن‌ها برای شرکت مجدد و برنده‌شدن در بازی افزایش پیدا می‌کند.

پلتفرم فیلیا؛ هرآنچه برای وفادارسازی مشتری نیاز دارید!

گفتیم که امکانات پلتفرم باشگاه مشتریان تأثیر زیادی بر انتخاب بهترین روش‌های وفادارسازی مشتری و استفاده از آن‌ها برای افزایش فروش دارد. ممکن است ایده‌های زیادی در سر داشته باشید، اما چه فایده وقتی پلتفرم نتواند امکانات اجرای آن‌ها را در اختیارتان بگذارد؟ این دغدغه‌ای است که فیلیا به آن پاسخ می‌دهد!

فیلیا راحت‌ترین راه‌حل مشتری‌مداری و ارتباط با مشتریان را در اختیارتان می‌گذارد و مسیرهایی را نشان می‌دهد که مقصدشان، یک دوستی هوشمندانه و ایدئال با مشتریان است. سیستم امتیازدهی، سطح‌بندی، بازی‌سازی و گیمیفیکیشن و طراحی انواع هدیه و مأموریت تنها یک تصویر کلی از امکانات فیلیا برای وفادارسازی مشتریان هستند.

اگر دوست دارید بیشتر از فیلیا بدانید و با قابلیت‌های آن آشنا شوید، کاتالوگ فیلیا را دانلود کنید و ورق بزنید. فیلیا در کنار شماست تا وفادارسازی مشتری را حرفه‌ای ولی آسان پیش ببرید.